Google Play · exclusão de conta e dados
Excluir conta
Este procedimento vale para o aplicativo Android Cronnor Contabilidade (publicado por Hikari Hub / desenvolvedor da ficha do app na Google Play) e para o portal web Cronnor (www.cronnor.com.br). Pacote: com.rafaelhikari.cronnorapp.
Última atualização: 13 de julho de 2026 · URL: https://www.cronnor.com.br/br/excluir-conta
Etapas para solicitar a exclusão da conta e dos dados
- Opção A — pelo portal (recomendado se você já tem login): acesse www.cronnor.com.br/br/login, entre na conta, abra Segurança e use Excluir conta. Confirme com a senha (ou sessão Google) e a palavra “excluir”. O processo inicia na hora (inativação + soft delete de 30 dias); a equipe é só avisada.
- Opção B — pelo e-mail (Play / sem login): envie mensagem para [email protected] com o assunto Exclusão de conta Cronnor, informando: (1) nome completo; (2) e-mail da conta no app Cronnor Contabilidade; (3) frase de confirmação (ex.: “Solicito a exclusão da minha conta e dos dados no Cronnor Contabilidade”).
- Na opção B, a equipe registra o pedido na fila interna e inicia o processo. Em seguida os prazos abaixo seguem automaticamente (soft 30 dias → hard no 31º).
- Resposta ao e-mail (opção B): até 15 dias úteis após o recebimento, se precisar confirmar identidade.
O que acontece depois (prazos)
- Inativação imediata ao iniciar o processo: o login no app Cronnor Contabilidade e no portal deixa de funcionar.
- Soft delete — 30 dias corridos: dados ficam em exclusão pendente; você pode pedir reativação no mesmo período por e-mail a [email protected].
- Hard delete / anonimização — 31º dia: exclusão definitiva do acesso e anonimização dos dados de perfil/autenticação na medida do possível. Reativar o login deixa de ser possível.
Dados excluídos
Ao final do prazo (ou na inativação, quando indicado):
- Acesso de login (app e portal) — desde a inativação
- Dados de perfil do dia a dia (nome de exibição, telefones da conta, preferências), na medida do possível — no hard delete
- Sessões, tokens de autenticação e tokens de notificação push
- Opt-in de comunicações proativas (ex.: WhatsApp marketing), quando aplicável
Dados mantidos e período adicional de armazenamento
Por obrigação legal, fiscal ou contábil (e defesa de direitos), a Cronnor / Hikari Hub pode reter em arquivo interno, sem restaurar o login:
- Documentos fiscais, guias, demonstrativos e arquivos do contrato de serviços
- Histórico de cobranças e pagamentos (Pix, boleto, cartão via gateways)
- Registros mínimos de auditoria e aceite de termos
Prazo adicional típico: enquanto houver obrigação legal aplicável no Brasil (em geral prazos fiscais de vários anos). Isso não mantém a conta ativa no Google Play / app. Detalhes: Política de Privacidade.